سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "طفلي كنز"

نلتزم في متجر "طفلي كنز" بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا،

أولًا: سياسة الاسترجاع

1. إمكانية الاسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم أو تُفتح أو تتعرض لأي ضرر .
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ويحتفظ بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية مع تقديم إيصال الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.
• الألعاب القابلة للاستهلاك أو المواد التي تتعرض للتلف السريع (مثل الألوان، والرمال، والطين).

1. إجراءات الاسترجاع: في حال توافر الشروط، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لبدء إجراءات الاسترجاع واستعادة قيمة الشراء.في غضون أيام قليلة .

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. إمكانية الاستبدال: يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ويحتفظ بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية، بالإضافة إلى تقديم إيصال الشراء.
3. الأسباب المؤهلة للاستبدال:

• استلام منتج به عيوب مصنعية.
• استلام منتج غير مطابق للوصف أو به تلف مالم يكن ناتج عتن شركة الشحن .

1. إجراءات الاستبدال: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لترتيب إجراءات استبدال المنتج، ويتم توفير منتج جديد أو إصدار رصيد بقيمة المنتج الأصلي ليتم استخدامه في المتجر.

ملاحظات عامة

• تكاليف الشحن: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتج عن خطأ أو عيب مصنعي.
• استعادة المبلغ: يتم استعادة قيمة المنتج وفقًا للطريقة الأصلية للدفع خلال فترة تتراوح بين 5-10 أيام عمل، حسب سياسة البنك.

للإستفسار : تواصل مع خدمة العملاء .